Om AI-chatten och dina uppgifter

Allmän information – personliga vårdärenden tas en annan väg

Du pratar med en AI, inte med vårdpersonal. Svaren kan innehålla fel och ersätter inte en individuell medicinsk bedömning. Assistenten kan inte läsa din journal, se din remiss, boka en tid åt dig eller besluta vilken behandling du ska få.

Skriv inte personnummer, symtom, diagnoser, läkemedelsuppgifter eller andra privata hälsouppgifter. Skicka inte heller uppgifter om andra personer. För personliga vårdärenden använder du vår säkra kontaktväg i patient.nu eller kontaktar kliniken. Chatten är inte en bevakad vårdkanal. Vid livshotande tillstånd, ring 112. För sjukvårdsrådgivning, ring 1177.

Vem ansvarar för uppgifterna?

Personuppgiftsansvarig för klinikens chatt är Nacka Kirurgi AB (CK Kirurgi), organisationsnummer 559201-4145, Kanholmsvägen 51, 132 54 Saltsjö-Boo. Kontakta oss på info@ckkirurgi.se eller 08 400 140 30 om du har frågor om dina uppgifter. Skicka inte medicinska uppgifter i vanlig e-post.

Vad behandlas och varför?

När du väljer ”Öppna AI-chatten” samtycker du till att chatten startas och att dina meddelanden, AI-svaren, tidsstämplar, ett tekniskt sessions-ID samt tekniska uppgifter som IP-adress och webbläsarinformation behandlas för att leverera och skydda chatten och besvara dina frågor. Den rättsliga grunden för denna frivilliga chattbehandling är ditt samtycke.

Vi begär inte namn eller e-postadress för att du ska kunna fråga. Även en chatt utan namn kan innehålla personuppgifter. Assistenten används inte för automatiserade beslut om din vård och har ingen koppling till klinikens journalsystem.

Crisp och AI-tjänsten

Chatten levereras av Crisp IM i Frankrike, som behandlar uppgifter för vår räkning tillsammans med sina underleverantörer för drift och AI. Behöriga administratörer hos kliniken kan se konversationerna för att hantera tjänsten och eventuella frågor om dina uppgifter. Vi har valt EU-region för AI-behandlingen. Vissa underleverantörer är amerikanska bolag. Crisp beskriver tillämpliga skydd vid överföringar utanför EU/EES, bland annat EU:s standardavtalsklausuler, i sin integritetsinformation. Uppladdning av bilder och filer, ljudinspelning och förhandsvisning av det du håller på att skriva är avstängda.

Läs även Crisps integritetsinformation och information om Crisps underleverantörer.

Hur länge sparas chatten?

Chattinnehållet i klinikens arbetsyta sparas i högst 30 dagar. Kliniken gallrar historiken manuellt. Leverantörens tekniska säkerhetsloggar och eventuella lagstadgade lagring omfattas av Crisps integritetsinformation. Att stänga chattfönstret raderar inte tidigare meddelanden på servern. Vill du begära radering tidigare, kontakta oss och ange när chatten ägde rum så att vi kan hjälpa dig att hitta rätt konversation.

Cookies och lagring i webbläsaren

Ingen anslutning till Crisp görs när du bara besöker sidan eller ser vår lilla hälsning. Tjänsten laddas först när du väljer ”Öppna AI-chatten”. Därefter används funktionell lagring med namn som börjar med crisp-client för att hålla ihop chatten. Vi har ställt in chattens cookie-livslängd på en timme; detta är skilt från de högst 30 dagar som chattinnehållet sparas hos tjänsten.

Webbplatsen kan också komma ihåg att du stängt hälsningen under ditt pågående besök (ck-ai-welcome-dismissed i sessionStorage). Det valet skickas inte till Crisp.

Du kan avsluta och begära radering

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att stänga chatten och ladda om sidan. Då laddas Crisp inte igen förrän du själv öppnar chatten på nytt. Du kan också kontakta oss för att återkalla ditt samtycke och begära radering av tidigare uppgifter. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av behandling som redan skett.

Du kan begära tillgång till, rättelse eller radering av dina personuppgifter samt, när förutsättningarna är uppfyllda, begränsning och dataportabilitet. Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Vad bygger svaren på?

Assistenten använder klinikens patientinformation och texter från våra patientfilmer. CK:s uppgifter är förstahandskälla för vårt utbud, priser och kontaktvägar. Godkända svenska vårdkällor kan komplettera informationen. Kunskapsunderlaget är inte en sökning i realtid; kontrollera alltid aktuella priser och villkor på den länkade sidan eller med kliniken. Vid medicinsk osäkerhet hänvisar assistenten till vårdpersonal.